前に何度かこの店の記事を読んだことがあるが、思い出せないので、
ことあるごとにここにまとめていこうと思う。
このでんかのヤマグチのことをざっくりまとめると、東京町田の郊外にある
電器店で、今時安売りが当たり前の家電量販店の中で、定価販売だったか、
かなり高い値段で売っているにもかかわらず、売上好調というユニークな店だ。
その秘密は徹底した顧客サービス。電池一つでも顧客のもとに飛んでいって
届けるという徹底ぶり。
過去に読んだ何かの記事によれば、顧客を過去に買った金額とか頻度とかに
応じてランク分けして、重要顧客ほど手厚くもてなすような戦略をとっていたはず。
▼さらば安売り！ ウチは「量販店の2倍の価格」でテレビが売れる
http://business.nikkeibp.co.jp/article/report/20130305/244566/
具体的に顧客に何をしているのか、どうやって顧客サービスを徹底させて
いるのかを記載している。
